上球核心价值观——人、生活、事业 　　 企业竞争的焦点在何处？是资金、技术，还是市场、文化？其实，尽管都不无道理，但关键恐怕还在于人。倡导以人为本的“人本哲学”。 　　 企业间竞争是全方位的，外在表现体现在管理上的运行方式与实际效果，而内在功力则是依托具有高智商、高情商聚合的人力资本支撑。 　　 由计划经济转向市场经济，人们会根据自己的利益需要选择或形成新的价值取向。深企人的价值观是自我价值与社会价值的统一，即生活与事业的统一。索取是个人生活的先决条件，只埋头事业不索取，就无法生活，结果也就谈不上事业。事业是个人生活索取的现实保证，不做事业奉献，不仅无从索取，即使有积累，也会坐吃山空。公司的价值观是以人为本，奉献大于索取，重在事业贡献。　　 上球经营理念——为客户创造价值 　　 深感市场压力的企业经营者的“口头禅”是发展，倘若依然钟情于旧的观念，而没有超乎寻常的思维方式，实现发展只能是一种美好的愿望。 　　 “上球人”认为提供给顾客的不只是产品本身，而是提供给客户一种发展需求，一种创造价值的满足，从而取得客户的信任，进而也扩大了我们自身及客户的再生产能力，使我们双方都能赢得利益。 　　 其实，这是一种适应新经济需要的网络型战略，从本质上讲是企业经营理念的创新。 上球追求精神——诚信、自主、团队、思考、创新 　　 企业文化的核心就是企业追求的精神，也就是“上球人”对自艰苦创业以来所形成的共同理想、基本价值观、工作作风和行为规范的认同，公司将创造良好的工作氛围来保证这些规范的实现。公司为员工搭建一个展示才华和能力的平台，创造一个实现自我价值的空间。在“上海上球泵业制造有限公司”不会发出怀才不遇、壮志难酬的感叹。公司将对员工的工作给予不断的激励，使员工对工作经常保持新鲜度和责任感。 　　 经长期的发展，目前“上球水泵厂”已形成一个坚实的团队，它具有很强的感召力和凝聚力，能把员工的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来。当然团队不仅需要凝聚力，同时还需要激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力，这六种力量目前在“上球水泵厂”越来越明显、越来越强烈地表现出来。 　　 随着知识经济的到来，实现从线性思维到系统思维和创新思维的转变，对员工及公司整体知识水平提出了更高的要求，迫使我们必须不断学习新东西，把企业建设成“学习型”企业。同时，公司鼓励各种形式的创新，包括机制创新和技术创新。企业发展的每一步都伴随创新的突破，伴随着对自我的不断否定和超越。企业在市场竞争中面临的一个主要问题就是技术开发能力，现在个性化的需求越来越多，没有技术创新，企业是站不住脚的。要面向全国乃至国际市场发展，最主要的是在技术创新上很下功夫，要跟踪行业科技发展的动向，实现突破，要加大技术创新投入，建立和完善出成果、出人才的技术创新机制，并将其转化为生产力。 本公司所生产的产品均达到严格的企业标准和国家机械部标准。 二、 本公司接到定单通知后，严格按照合同条款的有关规定进行发货，保证产品完好无损，按要求的时间，地点送到。 三、 在保修期内，产品确因质量问题而引起损坏或不正常工作，本公司负责免费修理或调换，并提供有关的保养维修知识；如因用户使用不当或在保修期外，而引起坏损或不正常工作，本公司对产品提供终身维修服务。 四、 用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息，请及时反馈本公司，以便本公司及时予以处理改进和提高。本公司提供优质的售后服务，客户所提问题必须在6小时内给予答复或解决。
	为建立产品质量及服务监督机制，确保为顾客提供优良的产品及优质的服务，本公司向顾客做出下列承诺： 客户至上 热忱服务　用心安排　及时周到      一个好的品牌不仅意味着具有良好的品质，更意味着一个完善的服务和值得信赖的市场信誉。 　 　　      上海上球泵业制造有限公司以强大的技术力量和完善的服务网络为后盾，为用户提供全系列的技术培训，以及迅速的售前、售中、售后服务体系。同时大力推进服务网络建设，健全客户服务系列标准，提高客户服务队伍素质，为客户提供不断完善的服务体系。 　  上海上球泵业制造有限公司建立了充满活力的市场服务体系和快速反应的技术支援体系，保证了高效及时的用户服务，通过远程支持，现场维护，现场培训等快速反应方式，做到服务产品标准化，服务人员专业化，服务行为规范化，服务管理现代化，让用户无论在何处都能充分享我们及时、高效的售后服务。 产品制造标准及质量保证： 1.售前：     对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务，对顾客提出的技术问题认真解答协助解决；当顾客有要求时，可派出技术人员到工程施工现场协助勘察水泵敷设环境，及水泵选型、安装。 2.售中： 　     在产品生产期间，我公司可以邀请有关技术人员来公司进行产品监造和检验，同时，我公司还可以提供有关产品的详细中文资料，包括产品各类数据及产品的结构图和工作原理。而对于产品的主要检验工作则在公司内完成。此前，我方可以提供有关检验标准依据供顾客确认。 3.售后： 　 为配合顾客进一步做好产品售后维修、保养等服务性工作，我公司在此向顾客郑重承诺： 　 ① 提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。 　 ② 产品到货后，顾客验收过程中，如出现与合同要求之际不符情况，本公司接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。 　 ③ 本公司产品提供为期十二个月的免费保修，时间从工程验收合格之日计算。根据要求，亦可免费给予技术指导及协助。本公司设有专门服务机构，专业负责处理所有报修及质量投诉服务，且服务在一天24小时内随时提供，当接到报修及质量投诉信息后，专业服务人员保证在8小时内给予答复处理，如需要现场服务，保证在24小时内赶到现场，并确保顾客满意。 　 ④ 在正确安装、使用条件下，设备投入运行后，出现种类质量问题如确系本公司产品质量原因，本公司将负责到底并无偿进行更换及修复。 　 ⑤ 保证期外，本公司仍保证做好顾客的服务工作，需本公司提供技术服务。本公司将在接获通知后24小时内抵达现场，并提供无偿服务；需更换产品，本公司将及时组织生产，并以最优惠的价格提供给顾客。 　 ⑥如有任何需要，请按下列联系地址和电话进行联系。